2020年3月，华氏宝贝样板渠道系列报道，采访到了重庆潼南燕佳母婴连锁总经理周军，听他讲述潼南燕佳母婴连与华氏宝贝携手筑梦未来的故事，共话新时代辅食发展之路。

华氏宝贝：

　　周总，您好!非常高兴能够采访到您。本次疫情对公司以及当地的母婴渠道都带来哪些影响?

周军：

　　其实疫情实际上对我们传统的门店影响肯定是有的，说没有那是假的。特别是在疫情最严重的时候，因为顾客不能上门，只能让我们的员工去送货;同时因为人流量下降了，进店量下降了，所以消费额下降了。

　　而且商品有出现短缺现象，无法正常补货或者有货也无法送达。跟顾客的联系只能通过微信、电话的形式，无法保障每天的正常营业。

　　对行业来说，随着疫情的发酵，很多母婴店被禁止开业，很多顾客被禁足在家，不敢上门，疫情红利转瞬倒转，整个行业开始进入萧条、低潮期。而不管是员工的工资、社保还是租金，都使得门店的压力也在不断增大，也有些人产生了悲观情绪，这都可以理解。

　　因为疫情的原因，导致消费者对购物的新体验尝试，可能会构成消费者对今后购物习惯的改变。包括线上企业借机会得到很大的发展，也会对线下的企业带来很大的冲击，这种影响可想而知。

华氏宝贝：

　　面对此次危机，公司应该采取什么样的应对策略?是否有线上的布局和规划?

周军：

　　在疫情前期，我们还是以做好线下客户服务为主。充分调动员工的积极性，跟顾客微信联系、送货上门;同时，利用每一个门店的顾客联络群宣传相应的防疫知识和母婴护理知识，增强店员的自信心，消除恐慌情绪。

　　同时，我们也意识到如果在此刻，母婴门店还执着于传统卖货，将会面临倒闭的风险，只有将门店转型，跟上时代的步伐，选择更好的运营模式，才能提升消费者对于门店的信任感，才能生存下去并且让门店盈利。

　　疫情以前，我们也曾花费了好长时间来适应线上的转型，但受制于既有的路径依赖、门店店员整个绩效考核方式的影响，线上线下的融合很难推动。而这次疫情起到了加速或催化的作用。所以说我们线上的布局，新零售这一块，比如说抖音，比如说直播短视频或者是社群这一块，一些也需要我们去加快脚步去做这个事情。

华氏宝贝：

　　您是否有参加由华氏宝贝携手中国婴童网、宁波商盟、汇员帮联合打造公益直播课程?您是如何看待的?在您看来，此次课程对于渠道的意义和价值在哪里?

周军：

　　在疫情期间，我们非常感谢华氏宝贝联合中国婴童网、宁波商盟、汇员帮打造的公益直播课程，这对我们母婴行业的渠道来说，是非常及时的培训和帮助。在新零售方面，我们就是小白;在这次公益直播课程过程中，我们学到了很多东西，都是之前没有搞懂的。

　　这次公益直播课程分为10节课，虽然我不是每一节课程都从头听到尾，但是大部分我都有去认真学习。记忆比较深刻的是，老师有让我们在面对新零售的时候，不要轻易进入电商平台的陷阱。对于这一方面，我们真的感触很深。如果没有老师的提醒，我们很可能会犯错误;相反因为老师的教导，我们学会了怎样去辨别，这对我们来说收益很大。

华氏宝贝：

　　能跟我简单介绍下贵公司？以及与华氏宝贝合作的时间和契机?

周军：

　　潼南燕佳母婴是一家为母婴及家庭提供高品质的、专业的孕、婴、童产品和系统资讯服务的母婴连锁机构。

　　我们成立于2002年，目前在潼南拥有数家连锁店，配备国家高级营养师6人，国家高级育婴师19人，婴幼儿发艺造型师3人，婴幼儿游泳抚触师8人，早教师2人及大量育婴顾问，我们用专业的知识和服务，帮助妈妈战胜焦虑和不安，充分认知孩子的发展潜力，让妈妈、宝宝和家人拥有健康的身体和美好的未来。

　　为3岁前宝宝提供早期智力开发、情感培养。关键时期给予关键培养、关键营养，指导父母如何与孩子正确的玩与沟通，为孩子创造出活动和探索的空间，帮助孩子最大限度的发挥潜能，让孩子成为父母的骄傲。

　　为孕婴童提供分阶段、有针对性的高品质营养食品、乳制品(含婴幼儿配方奶粉)、调乳及婴幼儿用品、婴幼儿服饰、教育图书、孕产妇用品、益智玩具、童车童床、儿童益智游乐、婴幼儿游泳、理发，健康咨询服务等。

　　我们和华氏宝贝合作时间还是蛮长的，差不多有10来年了。当初华氏宝贝才刚创立的时候，我们就有接触;本身我们和焦总就认识，另外我们还发现华氏宝贝的产品品质也非常不错，所以我们就决定和华氏宝贝合作了，在合作的过程中还是挺愉快的。

华氏宝贝：

　　合作期间的感受是怎样的?您对于华氏宝贝及团队有怎样的评价?

周军：

　　我觉得华氏宝贝这个品牌在持续发展过程中，他们对品牌的建设是非常用心的。而且华氏宝贝也在不停地改变和提升自己的产品品质和服务，同时对于团队也一直在建设和提高。他们在产品、服务以及团队建设上都没有放松，一直在前行，都往好的方向去发展；所以说在合作过程中，我们会觉得非常愉快和放心。

中国婴童网：

　　接下来贵公司的发展方向以及对和华氏宝贝的合作有怎样的期待?

周军：

　　我们公司接下来的规划，肯定是在做好现有门店的基础上，维护好我们现有的会员，同时在存量之中去寻找增量。

　　同时，我们会逐步的去开发新的会员，运营一些线上的工具去更好地建立、加强和会员的联系；一步一步抱着学习的心态，开展新零售、直播、社群和短视频等等。

　　与华氏宝贝的合作的期待，我希望能一如既往地和华氏宝贝保持这种良好的合作关系，共同携手去克服疫情带来的各种困难，共同发展。